WhatsApp, Türkiye'de en yaygın kullanılan mesajlaşma platformu. Doğru kullanıldığında müşteriye en hızlı ulaşan ve en yüksek açılma oranına sahip kanal.
WhatsApp Business vs API
Business (Ücretsiz)
- 5 cihaza kadar
- Hızlı cevap, etiketler, katalog
- Sınırlı otomasyon
- KOBİ için yeterli
Business API
- Sınırsız mesaj
- CRM entegrasyonu
- Onaylı şablon mesaj
- Chatbot
- Aylık abonelik
Ne Yapabilirsiniz?
- Sipariş kabul (restoran, e-ticaret)
- Rezervasyon hatırlatma (otel, kuaför)
- Bakım hatırlatma (servis)
- Kampanya duyurusu
- Müşteri desteği
Otomasyon Örnekleri
- Karşılama mesajı
- Çalışma saati dışı otomatik cevap
- Sipariş onayı
- Kargo takip linki
- Ödeme hatırlatma
Yasal Çerçeve (KVKK)
- Açık rıza olmadan toplu mesaj göndermeyin.
- "Çıkmak için STOP yaz" seçeneği sunun.
- Müşteri verilerini saklarken güvenlik tedbiri alın.
Açılma Oranı
- E-posta: %15-25
- SMS: %30-40
- WhatsApp: %85-95
Sonuç
WhatsApp Business, modern KOBİ iletişiminin omurgası. Doğru kullanıldığında hem sadakat hem ciroyu yükseltir.
