Teknik servis sektörü; iş emirlerinin defterde tutulduğu, müşteri bilgilerinin telefon rehberinde kalıp gitmiş olduğu klasik düzenden hızla dijitalleşiyor. İyi bir teknik servis yazılımı, ortalama servis süresini kısaltır, garanti uyuşmazlıklarını sıfırlar ve müşteri sadakatini artırır.
İş Emri Yönetimi
Müşteri cihazı bıraktığında açılan iş emri; arıza tarifi, fotoğraf, kabul eden teknisyen, durum (beklemede, parça bekleniyor, tamamlandı) ve son müşteri imzası bilgilerini içerir.
Müşteri Cari Hesabı
Tek müşterinin geçmiş tüm servis kayıtları, ödedikleri ve borçları tek ekranda. Kaç defa aynı arıza için geldi, hangi parça takıldı, garantisi devam ediyor mu?
Parça Stok Takibi
Sık kullanılan parçaların minimum stok seviyesi, otomatik sipariş uyarısı; nadir parçaların tedarikçi bilgisi.
Garanti Yönetimi
Üretici garantisi, servis garantisi ve uzatılmış garanti ayrımı. Her parçanın seri numarası ile birlikte kayıt altında.
Periyodik Bakım Hatırlatma
Klima, ısıtma sistemi gibi periyodik bakım gerektiren ürünler için müşteriye otomatik SMS / WhatsApp hatırlatma → düzenli gelir.
Alacak / Borç Takibi
Kurumsal müşterilerin (apartman yönetimleri, şirketler) ay sonu hesaplarının çıkarılması, ödeme vadesi geçenlerin otomatik hatırlatılması.
Mobil Saha Modülü
Teknisyen sahaya gittiğinde mobil uygulamadan iş emrini açar, fotoğraf yükler, müşteri imzasını ekran üzerinden alır.
Faydaları
| Süreç | Manuel | Yazılım ile | | --- | --- | --- | | Ortalama servis süresi | 5-7 gün | 2-3 gün | | Garanti uyuşmazlığı | Sık | Nadir | | Tahsilat hızı | 30+ gün | 10-15 gün | | Tekrar gelen müşteri | %30 | %55+ |
İhtiyacınıza göre özelleştirilmiş teknik servis yazılımı için iletişime geçebilirsiniz.
